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Seguimiento

Microsoft Azure Cloud

El ambiente de Azure le da acceso seguro a su data en cualquier momento, en cualquier lugar.

Múltiples Plataformas

Flexibilidad y conveniencia de trabajar a través de múltiples opciones de dispositivos.

Compatibilidad con Navegadores

Funciona con navegadores como Internet Explorer and Google Chrome.

Adjunte Documentos

Incluya documentos adjuntos como evidencia, referencia o aportación.

Ventana de Documentation

Elimina la necesidad de abrir procesadores de textos adicionales permitiendo que la información resida en un espacio organizado y seguro.

Actualice Casos

Mantenga a sus compañeros al tanto al dejarles saber del estatus corriente del caso.

Logistica de Asignación

Cree equipos de usarios en la cual pueda asignar casos de manera uniforme, al alzar o por disponibilidad.

Refiera o Delegue

Transfiera la propiedad de un caso refiriéndolo a otro usario o si necesita consultar con un usario, pero desea permanecer como dueño del caso, tiene la opción de delegar.

Asigne Rol

Elija entre el rol de Entrada de Datos, Agente, Monitor, Administrador y Administrador del Sistema.

Reportes de Casos

Audite y supervise el proceso al generar informes en PDF para Casos Creados, Creados & Completados, Casos Cerrados, entre otros.

Historial Detallado

Acceda al historial de caso y verifique las fechas en la que fue trabajada, quién lo trabajó y su aportación.

Alertas & Notificaciones

Reciba alertas en su pantalla y a través de su correo electrónico para asegurar que los casis sean atendidos y no pasen de su fcha de vencimiento.

Plantilla Personalizada

Le permite crear campos personalizados para capturar información particular relacionada al caso como cantidades, fechas, listas de artículos, entre otros.

Reportes Interactivos

Si deseas investigar más a fondo, puede hacerlo al presionar los enlaces que te llevarán directamente al caso sin tener que hacer varias búsquedas.

Fechas de Expiración

Además de establecer una fecha para cuando se debe resolver el caso, también puede establecer una fecha de vencimiento para cuando necesite la información que solicitó de su compañero de trabajo. Si caduca y el caso no fue aceptado, regresará al propietario original.

Áreas Seguras

A veces la información puede ser un asunto delicado. Las Áreas Seguras le permitirán establecer permisos de ciertos áreas a los usuarios seleccionados. Por ejemplo, los departamentos de Recursos Humanos que trabajan con números de Seguridad Social, memos y nómina pueden usar esta función para restringir el acceso a otros usuarios a información confidencial.

Búsqueda Global

¿Tiene el cliente en el teléfono y necesita encontrar su caso de inmediato? Al ofrecer una opción de búsqueda global, puede encontrar rápidamente un caso sin tener que hacer esperar al cliente.

Exportación E Impresión de Reportes

Muestre a su personal dónde ocurren los embudos e identifique áreas de mejora. Es fácil presentar, compartir o comparar informes al exportar e imprimir con un clic de un botón, lo que le permite tomar mejores decisiones sobre los procesos en su empresa.

Seguimiento de Casos

¡No más preocupaciones! Si quieres estar al tanto, Followit te da la opción de seguir un caso. De esta forma sabrá más allá de cuándo se aceptó el caso y cuándo se finalizó. Sabrá cuándo una persona agregó un documento, remitió, delegó o actualizó el caso.

Alertas & Notificationes

No dejes espacio para excusas. Reciba al instante notificaciones por correo electrónico y desktop de cuando se ha aceptado, finalizado, actualizado o cuando se le ha asignado un caso.

Reabrir Caso

¿Olvidó agregar algo? Si por alguna razón tiene que volver a abrir un caso, puede hacerlo. Además, puede monitorear por qué y con qué frecuencia los casos son reabiertos.

Categorias Públicas y Privadas

Proteja sus datos y documentación al decidir si las categorías deben ser privadas dentro del área o públicas para todos. Restrinja el acceso para evitar corrupción de datos.

Microsoft Azure AD

Con Azure AD, sincroniza fácilmente el Directorio Activo de su empresa, eliminando la necesidad de crear cuentas separadas por usuario.

Rechazar Casos

Si el caso no era para usted o no tiene suficiente información, puede optar por rechazar un caso y proveer una razón.